?岗位职责：
1.熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中；
2.服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度；
3.负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作；
4.负责楼层客房的计划卫生工作；
5.协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作；
6.熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况；
7.负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作；
8.负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作；
9.负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具；
10.负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转；
11.负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作；
12.负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心；
13.负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况；
14.负责楼层卡、对讲机保管及交接工作；
15.极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象；
16.完成上级交给的其他任务。

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